Error de procesamiento de documentos
Si ha subido un documento y el estado del flujo de trabajo es "Error", significa que Provision tuvo problemas al procesarlo.
La forma más rápida de resolver errores es contactarnos a través del soporte en vivo. Resolveremos cualquier problema con sus documentos en tiempo real con usted.
Razones por las que un documento podría tener un problema:
- Está cifrado o protegido con contraseña
Actualmente no admitimos archivos protegidos con contraseña ni otras formas de cifrado. En este caso, debe subir el archivo sin cifrar. Los archivos subidos a nuestro servicio siempre se transfieren a través de canales cifrados y, por lo tanto, son seguros, pero el archivo en sí no debe cifrarse con Adobe ni herramientas similares. - Archivo dañado
Los archivos pueden dañarse durante el transporte o debido al método utilizado para subirlos; por ejemplo, las unidades de red o SharePoint suelen almacenar un enlace a un archivo, no el archivo en sí, y usted ha subido el enlace en lugar del archivo. Es posible que deba volver a subir el archivo y asegurarse de estar utilizando el archivo real y no un enlace creado por SharePoint. - Los archivos no cumplen con su estándar.
Algunos programas utilizados para modificar archivos PDF o Word no cumplen con el estándar de archivo correspondiente, por lo que el archivo en sí no cumple con el estándar, lo que impide su correcta lectura. A menudo, podemos solucionar estos problemas manualmente con herramientas especiales; para ello, deberá contactar con el soporte técnico.