文書処理エラー
ドキュメントをアップロードした後、ドキュメントワークフローのステータスが「エラー」になっている場合は、Provision でドキュメントの処理に問題が発生したことを意味します。
エラーを解決する最も早い方法は、ライブサポートからお問い合わせいただくことです。ドキュメントに関する問題は、お客様と一緒にライブで解決いたします。
ドキュメントに問題が発生する理由：
- 暗号化またはパスワードで保護されている
現在、パスワードで保護されたファイルやその他の暗号化形式はサポートされていません。この場合は、暗号化されていないファイルをアップロードする必要があります。当社のサービスにアップロードされたファイルは常に暗号化されたチャネルを介して転送されるため安全ですが、ファイル自体は Adobe などのツールで暗号化しないでください。 - ファイルが破損している
ファイルは転送中またはファイルのアップロード方法によって破損している可能性があります。たとえば、ネットワークドライブや SharePoint にはファイル自体ではなくファイルへのリンクが保存されることが多く、ファイルではなくリンクをアップロードしてしまった場合などです。ファイルを再アップロードする必要がある場合があります。その際、SharePoint によって作成されたリンクではなく、実際のファイルを使用していることを確認してください。 - ファイルが標準規格に準拠していない
PDFファイルやWordファイルの編集に使用するソフトウェアの中には、関連するファイル規格に準拠していないものがあり、その結果、ファイル自体が非準拠となり、ファイルを正しく読み込めない場合があります。これらの問題は、特別なツールを使用して手動で修正できる場合が多いため、サポートにお問い合わせいただく必要があります。